RiSource IT Ticketing
Svaki zadatak na jednom mjestu, od prijave do rješenja.
Aplikacija za IT podršku i servise koju smo razvili sami i svakodnevno koristimo: ticketi, klijenti, oprema i obračun rada u jednom sustavu.
Prave snimke zaslona aplikacije. Primjeri prikazuju izmišljenu firmu „Gama Sistemi d.o.o.”. Kliknite snimku za povećanje.
01 · Ticketi
Svaki zahtjev ima svoj tok
Od prijave do rješenja: klijent, osoba koja je prijavila, kategorija, prioritet i rok. Kad je posao gotov, klijent dobiva e-mail s rješenjem i popisom obavljenih radova.
- Prikaz kao lista ili ploča po statusima
- Pretraga i filteri po tehničaru, klijentu i prioritetu
- Brze tipke: N za novi ticket, / za pretragu
02 · Rad na ticketu
Sve o zahtjevu u jednom prozoru
Status, glavni i dodatni tehničari, uređaj, rok i utrošeno vrijeme na jednom mjestu, uz povijest promjena i interne bilješke koje klijent ne vidi.
- Brzi unos vremena: +15 min, +30 min, +1 h
- Poruka klijentu s kopijom (CC/BCC) i privicima
- Interne bilješke i zapis svake promjene
03 · Ugovori i obračun
Točno znate kamo odlazi vrijeme
Za klijente s ugovorom o održavanju sustav prati potrošene sate u odnosu na mjesečnu kvotu, a obračun rada po cjeniku pokazuje koliko treba naplatiti.
- Traka potrošnje: zelena unutar kvote, crvena preko
- Obračun po klijentu i usluzi, cijene iz cjenika
- PDF pregled obračuna za cijeli mjesec
04 · IT oprema
Sva oprema klijenata na jednom mjestu
Računala, serveri, pisači i mrežna oprema s modelom, serijskim brojem, IP adresom, lokacijom, korisnikom i jamstvom, grupirano po klijentima.
- Filteri po vrsti uređaja i statusu
- Pristupni podaci spremljeni šifrirano
- Uređaj se odabire izravno u ticketu
05 · Izlazak na teren
Radni nalog koji klijent potpiše prstom
Kad tehničar ide kod klijenta, radove iz ticketa potvrđuje radni nalog koji klijent potpiše na mobitelu ili tabletu. Potpisani nalog se više ne mijenja.
- Obavljeni radovi preuzimaju se iz evidencije rada
- Potpis klijenta i tehničara
- Vrijeme od dolaska do odlaska upisuje se samo
I još više
Ovo je samo dio mogućnosti
Kalendar
Zajednički kalendar tima s rokovima ticketa, isteka i plaćanja.
Mjesečni izvještaj
PDF za klijenta: što je i koliko rađeno u mjesecu, šalje se jednim klikom.
Statistika
Ticketi i utrošeno vrijeme po klijentima i mjesecima, uz vrijeme za naplatu.
Sve ostalo pokazat ćemo vam uživo
Dogovorite kratku prezentaciju (online, 20-ak minuta) i vidjet ćete kako bi Ticketing radio s vašim klijentima i vašim načinom rada.
Osnovni paket
Sve za svakodnevni rad
- Nadzorna ploča
- Ticketi
- Klijenti i adresar
- IT oprema
- Baza znanja
- Godišnji odmori
- Korisnici i postavke
Dodatni moduli
Uključite samo ono što trebate
- Statistika
- Obračun rada
- Evidencija
- Financije
- Kalendar
- Radni nalozi
- Dokumenti
- + još modula
14 dana besplatno, svi moduli otključani. Nakon probe birate osnovni paket i module koje želite. Ako se proba ne aktivira, podaci ostaju sačuvani.
Prilagodba
Sustav koji radi kako vi radite.
Ticketing nije gotov proizvod koji morate pratiti. Prilagodimo ga vašem timu, procesima i izgledu.
- Vaš logo, naziv i boje
- Kategorije, statusi i prioriteti po vašoj mjeri
- Vlastite e-mail obavijesti i potpis
- Korisnici i uloge za vaš tim
- Nove funkcije razvijene po narudžbi
Isprobajte Ticketing 14 dana besplatno.
Javite se i postavit ćemo vam probnu verziju, sa svim modulima otključanima.